fbpx
Cuma, Mayıs 20, 2022
  • Login
  • Register
No Result
View All Result
Dobra Haber Ajansı
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Güncel
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Eğitim
  • Bilim Ve Teknoloji
  • Videolar
  • Podcast
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Güncel
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Eğitim
  • Bilim Ve Teknoloji
  • Videolar
  • Podcast
No Result
View All Result
Dobra Haber Ajansı
No Result
View All Result
Home Bilim Ve Teknoloji

Müşteriler “önce deneyim” diyor

Dobra Haber Ajansı by Dobra Haber Ajansı
Ağustos 24, 2021
in Bilim Ve Teknoloji
0
Müşteriler “önce deneyim” diyor

Businessman pressing smiley face emoticon on virtual touch screen. Customer service evaluation concept.

0
SHARES
Facebook'da paylaş!Twitter'da paylaş!

Gelişen teknoloji ve pandemi koşulları, müşterilerin davranışlarını da derinden etkiledi. Eskiden alışveriş tercihlerini kalite ve fiyat odaklı yapan müşteriler, markalar arasında seçim yaparken artık her şeyden önce deneyime öncelik veriyor.

IDC tarafından yapılan bir araştırmaya göre, pandemi öncesinde işini daha verimli ve kârlı hale getirmeyi önceliklendiren şirketler, pandemi sonrasında önümüzdeki 12-24 ayda hangi stratejik iş hedeflerinin önem kazanacağı sorulduğunda, ilk sıraya müşterilerini yerleştiriyor. Gelişen teknoloji ve pandemiyle birlikte davranış değişikliğine giden müşteriler ise “önce deneyim” diyor. Erişim kanallarının giderek arttığı bir ortamda müşterilerine tüm temas noktalarında en iyi deneyimi yaşatmak isteyen şirketler, çok kanallı (omnichannel) yönetim platformlarına ihtiyaç duyuyor. Bu alanda faaliyet gösteren yapılardan da yeni hamleler geliyor. Son olarak tüm destek ve satış süreçlerini tek platformda toplayan yerli girişim Infoset, Ocak 2020’deki kuruluşunun bir yıl sonrasında rotasını Avrupa ve Amerika’ya çevirdiğini duyurdu. Şirketten edinilen bilgilere göre modern bir omnichannel müşteri servis yazılımı sunan Infoset’in müşteri sayısı ve kullanım oranları 6 ayda 6 kat arttı. Bu dönemde 3 milyondan fazla canlı destek görüşmesi yapılırken, kullanıcı sayısı da 2 bine yaklaştı.

İyi müşteri deneyimi e-ticarette satışları %50’ye kadar artırıyor

Ürünlerini davranışsal ve iletişimsel pazarlama açısından zenginleştirdiklerine dikkat çeken Infoset Kurucu Ortağı Samed Düzçay, bu sayede e-ticaret sektöründeki müşterilerinin satışlarını %30-50 seviyesinde artırabildiklerini belirtti. Çok kanallı süreç yönetiminin, müşteri deneyimini zenginleştirmek, destek süreçlerini kolaylaştırmak ve satışları artırmak konusunda etkili olduğuna da değinen Samed Düzçay, “Müşteriler marka ile temas ettikleri tüm noktalarda birinci sınıf deneyim yaşamak istiyor. İyi bir müşteri deneyimi, şirketin kârlılığını da etkiliyor. IPSOS tarafından yapılan bir araştırmaya göre, B2B iş yapan bir şirket, müşteri deneyimini iyileştirerek sadakatte 0,1 puanlık bir artış sağlıyor. Bu artış, şirketin gelirlerinde 2 yılda 27 milyon dolarlık bir artışı da beraberinde getiriyor” dedi.

Müşterinin en büyük beklentisi sorunsuz bir deneyim 

Samed Düzçay, pazarlama dünyasındaki değişiklikleri ve müşteri beklentilerini ise şöyle yorumladı: “Pazarlamanın yeni adı müşteri deneyimi oldu. Eskiden ROI’lerimiz vardı, yani yaptığımız yatırımın geri dönüşünü ne kadar zamanda alabileceğimize bakardık. Şimdi ROCXI var, yani müşteri deneyimine yaptığımız yatırımın bize ne kadar geri döndüğüne bakıyoruz. İyi bir deneyimin tanımı, müşteriden müşteriye değişiyor ve eskinin ‘herkes için’ yaklaşımı artık sonuç vermiyor. Üstelik müşteri her temas noktasında aynı kalitede deneyim bekliyor. Wunderman Thompson ajansının yayınladığı verilere göre, tüketicilerin %42’si, tüm cihazlarda ve kanallarda sorunsuz bir deneyimin en büyük beklentisi olduğunu söylüyor. Karar vericilerin %11’i kaliteli deneyimler sunarken kusursuz, çok kanallı deneyimleri en önemli faktör olarak görüyor.”

Destek sürelerini 2 kata kadar hızlandırıyor 

Tüm iletişim kanallarını ve ekipleri tek bir panelden yönetebilmenin, hibrit çalışma düzeninde kolaylık sağladığını söyleyen Samed Düzçay, Infoset’in şirketlere faydalarını da anlattı: “Şirketler bulut çağrı merkezi üstünden gelen/giden çağrı, e-posta, canlı destek, chatbot, sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarını tek bir platformdan kolay bir şekilde yönetiyor. Çok kanallı otomasyonlarla destek operasyonlarını kolaylaştırıyor. Destek sürelerini 2 kata kadar hızlandırarak müşteri deneyim skorlarını iyileştiriyor, satışlarını artırıyor.”

Previous Post

Orman yangınları kader değil

Next Post

Millet İttifakı Ankara İl Başkanları bir araya geldi

Dobra Haber Ajansı

Dobra Haber Ajansı

Çok Hızlı Tam Zamanında ve Sadece Haber | Very Fast, Just On Time and Only News

Next Post
Millet İttifakı Ankara İl Başkanları bir araya geldi

Millet İttifakı Ankara İl Başkanları bir araya geldi

Tavsiye edilenler

Döşemealtı’nda 19 Mayıs  heyecanı

Döşemealtı’nda 19 Mayıs heyecanı

13 saat ago

19 Mayıs’a özel NFT koleksiyonu tanıtıldı

1 gün ago

Ticari iletileri yabancı servis sağlayıcılardan gönderenler risk altında

1 gün ago

Makaleler

Türkiye’nin dört bir yanında “Geçinemiyoruz” eylemleri sürüyor

Türkiye’nin dört bir yanında “Geçinemiyoruz” eylemleri sürüyor

Mart 20, 2022
İcra dosyalarında rekor artış

İcra dosyalarında rekor artış

Mart 20, 2022
Ankara’da Özel Halk Otobüsleri ve dolmuşçular kontak kapattı

Ankara’da Özel Halk Otobüsleri ve dolmuşçular kontak kapattı

Mart 10, 2022
Türkiye Covid-19 salgınında iki yılı geride bıraktı

Türkiye Covid-19 salgınında iki yılı geride bıraktı

Mart 10, 2022
Fatih Erbakan’dan 6’lı masadaki 5 partiye kritik çağrı

Fatih Erbakan’dan 6’lı masadaki 5 partiye kritik çağrı

Mart 5, 2022
Esenyurt Halkevi enerji zamlarına karşı sokakta

Esenyurt Halkevi enerji zamlarına karşı sokakta

Şubat 6, 2022

Popüler haberler

  • Döşemealtı’nda 19 Mayıs  heyecanı

    Döşemealtı’nda 19 Mayıs heyecanı

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Putin, Lavrov’un sözleri için İsrail Başbakanı Bennett’ten özür diledi

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Anıtkabir’in mermerini benim dedem yolladı

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • Güne başlarken ekonomi ve piyasaların gündemi (3 Kasım 2021)

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • AB’den Rus petrolüne ambargo planında değişiklik

    0 shares
    Share 0 Tweet 0
  • İletişim
sanalbasin.com üyesidir

Copyright © 2020 | Dobra Haber Ajansı

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Güncel
  • Siyaset
  • Ekonomi
  • Sağlık
  • Eğitim
  • Bilim Ve Teknoloji
  • Videolar
  • Podcast
  • İletişim

Copyright © 2020 | Dobra Haber Ajansı

Hoşgeldin!

Hesabına Giriş Yap

Şifremi Unuttum Kayıt Ol
Hoşgeldiniz

Kayıt Ol

Bütün Alanların Doldurulması Zorunludur! Giriş Yap

Şifrenizi Yenileyin

E-posta Adresinizi Veya Kullanıcı Adınızı Girerek Şifrenizi Yenileyin.

Giriş Yap>